發(fā)布時間:2017-03-09 10:10:14 財經(jīng)網(wǎng)
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近兩年來,生鮮電商的普及,讓忙碌的都市消費群體受益頗多,購買蔬菜、水果、肉類、海鮮水產(chǎn)等生鮮產(chǎn)品已不再受時間、地域、品類的限制。然而,由于生鮮產(chǎn)品對于運輸及存儲的條件要求嚴苛,往往使其受到配送時間的限制。
最近,家住朝陽區(qū)的李某,在電商平臺購買阿根廷紅蝦時,由于白天上班家中無人簽收,導(dǎo)致多次配送未果。實際上,類似的情況已屢次在生鮮電商配送中發(fā)生,上班族們總是會面臨白天無法在家簽收,只能隨便放在門衛(wèi)處;或是不得不將收貨地址改為公司,卻又無法提供良好地儲存環(huán)境;或是集中在周末進行購買。生鮮電商確實為他們的生活帶來了便利,但在配送方面,仍然做得不夠,嚴重影響著消費者的購買體驗。
京東生鮮針對這些收貨“老大難”的問題,為更好地滿足用戶需求,通過大數(shù)據(jù)及強大的倉儲能力的支持,創(chuàng)新性地為上班族們推出了夜間配送,核心重點城市的消費者只要在14點前下單,即可選擇在當(dāng)天18:00-20:00或20:00-22:00這兩個時間段享受夜間配送服務(wù)。不僅配送的時間更為迅速,還能更加精準,讓上班族們回到家后,即可收到當(dāng)天購買的生鮮食材。
一線白領(lǐng)人群工作緊張,通常有較強的時間觀念和規(guī)劃,他們不愿將時光浪費在等快遞中度過。為此,京東生鮮于今年2月27日在上海市展開為期一個月的鮮準達(生鮮京準達免費服務(wù))運營試點,受到消費者的良好反饋,該項目也將快速延伸至全國核心城市,目前每日鮮準達訂單主要收貨時間集中在上午9:00-11:00、下午16:00-18:00,準確履約率創(chuàng)業(yè)內(nèi)新高。由于生鮮產(chǎn)品對存儲要求的特殊性,在配送過程中,“唯快不破”并不足以構(gòu)成優(yōu)勢,“快而準時”才能真正提升消費者的購物體驗。京東生鮮事業(yè)部總裁王笑松稱,“過往,消費者在線上購買生鮮產(chǎn)品,總是遇到收貨難的問題。由于快遞員送貨時間的不穩(wěn)定,導(dǎo)致消費者未能及時收貨,不僅極大的影響了用戶體驗,也極大增長了產(chǎn)品的損耗浪費。京東生鮮推出鮮準達業(yè)務(wù)后,無論是消費者體驗還是產(chǎn)品損耗上,都有了極大的提升。”
京東生鮮不斷升級物流實力,除了為消費者解決送貨時間的問題,還能讓更多城市的用戶也享受到電商發(fā)展的福利。2016年11月,京東生鮮將自營水果品類的配送區(qū)域在已有的支持“次日達”城市的基礎(chǔ)上,全面擴增至243個城市,支持最慢“隔日達”的快遞服務(wù)。在冷鏈物流方面,根據(jù)商品的不同,京東生鮮已全面覆蓋深冷、冷凍、冷藏、控溫四大溫層,實現(xiàn)零下30度至常溫溫層的全覆蓋,并進行24小時全溫層實時監(jiān)控。目前,京東生鮮全溫層運輸已累計覆蓋60個城市,不管是零下18度儲存的銀鱈,還是0-4度儲存的各類水果都能全程恒溫配送,新鮮美味直達消費者。
未來,京東生鮮將通過冷鏈物流配送體系,不斷完善優(yōu)化在產(chǎn)地運輸、倉儲、終端配送等環(huán)節(jié)的作業(yè)質(zhì)量,在保證生鮮產(chǎn)品高品質(zhì)運輸?shù)耐瑫r,為消費者提供更快速、時間更精確的送達服務(wù)和新鮮、正宗、安全的食材,以及更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
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