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符合以下標(biāo)準(zhǔn)的訂單可享受保護(hù)政策：在美國時(shí)間2016年11月01日—11月30日期間發(fā)貨，收件國為西班牙、意大利、加拿大、智利四個(gè)國家，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛。速賣通將把這些訂單的人工處理仲裁在“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長15天。

該保護(hù)政策于12月28日起開始執(zhí)行，已結(jié)束訂單就不再享受政策保護(hù)。

鑒于物流延誤可能性較大，賣家需要和買家做好溝通，有必要時(shí)可延長買家保護(hù)期，盡量避免糾紛。但即便有了“免死金牌”，賣家也不可掉以輕心。原因是，平臺(tái)延長人工處理仲裁時(shí)間的做法，僅限于物流狀態(tài)為運(yùn)輸途中的糾紛訂單，其它糾紛類別的訂單仍按照正常流程處理；此外，被延長的只是人工處理仲裁時(shí)間，所以買家發(fā)起糾紛后，賣家仍要在5天內(nèi)響應(yīng)。

此前，速賣通已不止一次發(fā)起賣家保護(hù)政策。11月，受智利罷工影響，智利境內(nèi)包裹派送滯緩，與本次保護(hù)政策相似，速賣通對(duì)符合條件的訂單，在人工處理仲裁的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長30天。事實(shí)上，速賣通不僅要考慮賣家感受，還要為平臺(tái)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。為此，12月15日，速賣通升級(jí)了對(duì)西班牙和巴西的物流：自2017年1月3日起，除了標(biāo)準(zhǔn)類和快速類物流，西班牙方向僅允許使用經(jīng)濟(jì)類中的“中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包”，其他經(jīng)濟(jì)類不可使用；對(duì)巴西則不允許用經(jīng)濟(jì)類。目的就是從根源上提升物流服務(wù)，提高買家購物體驗(yàn)，降低賣家使用劣質(zhì)物流渠道帶來的店鋪經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。