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11月12日早上6點鐘左右，剛剛分揀完一車快件稍事休息的時候，一位分揀員蹲在地上，手里在擺弄一件快件。這位分揀員手里抓起一把東西徑直離開，把快件放到了傳送帶的下面。央視記者拿起快件發現，快件包裝已經被人為損壞，包裝里的物品是小袋裝的糖果。分揀員似乎對此習以為常，另外兩名分揀員得知該分揀員私拆快件，不僅沒有制止，還與其一同瓜分快件中的糖果。

之前媒體一直在報道快遞行業是暴利行業，快遞員月薪過萬，分分鐘秒殺企業小白領。我們在羨慕快遞員的同時也感慨他們付出的艱辛，每天風雨無阻像蜜蜂一樣穿梭在人群中，還要經常面對顧客的刁難，甚至有時候快遞不知在哪個環節弄丟了，他們還得按照原價賠償。如今快遞員高大勵志的形象卻要被他們的行業暴力擊碎嗎？我想，在大眾震驚、失望之余，是不是應該更多地思考如何拯救網購時代快遞業急速膨脹所帶來的弊端呢？

提升快遞人員的素質，建立相應的資格認定是當前快遞行業提升整體形象的必經之路。起點低，來源泛，流動性大，這是快遞人員的基本特征，工作強度大，工作量多，造就了快遞行業頻頻出現野蠻分揀，人為損壞顧客私人物品、丟失快件等亂象。而讓快遞員接受文明禮儀以及執業技能的培訓，參加不同等級的資格認證考試及實操演練測試，吸引高端人才進入方能不斷地提升行業隊伍素質、站穩腳跟。

加強快遞員管理、施行激勵機制是當前快遞行業留住人才的有效保障。順豐之所以能夠做大做強，就是因為他們在效率、質量與服務三個方面對快遞員進行質量以及服務考核，質量的考核主要表現在業務操作中是否存在過失，服務的考核則表現在快遞時效及顧客滿意度上，考核又與激勵掛鉤，形成了一套完整的正負向激勵機制，保證了快遞員收件及派件的時效性，贏得了顧客的贊賞與信任。

顧客及時反饋，還原差評零容忍真相是當前快遞行業改善服務的快速通道。“改好評返現”、“改好評返優惠券”、“改好評免費贈送小禮品”，形形色色的優惠讓消費者一顆憤怒的小心臟瞬間如灌入甘泉般的喜悅。誠然，撿到小便宜會小小的滿足大眾的虛榮心，但是放眼將來，這種一時的虛榮只會蒙蔽大眾的眼睛，為劣質服務滋生溫床。唯有擦亮雙眼，真實的反饋，我們的快遞行業才能在打擊下燃足馬力，更快更準更好地服務大眾。