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比快遞員“帶垃圾下樓”更重要的是讓客戶全程滿意

這些快遞公司規定，快遞員送快件上樓，可順帶著把客戶的垃圾帶下樓。部分外賣送餐也有“帶垃圾下樓”的服務。筆者判斷，此舉實施后大都會得到客戶的允許和感謝，特別是幫助了那些住在樓上行動不便的人。但也會有客戶顧慮：快遞員拎著垃圾袋，再去給下一家送快遞，尤其是送餐員，萬一左右手遞錯了怎么辦？實在心里膈應。

筆者認為，“帶垃圾下樓”這項服務應靈活運用。快遞員送完快遞后，可以征詢客戶意見，是否需要順便幫助將垃圾帶走。如果客戶同意就順便帶下樓扔進垃圾桶；如果客戶答復不需要帶走垃圾，則不必強求。況且，快遞員有時同一樓門內送好幾家的快件，如果拎著客戶的垃圾怎么送下一家？再說，有些快遞員也有顧慮：畢竟生活垃圾里也有客戶的隱私，萬一客戶誤將錢等非垃圾遺落在垃圾里，我不就說不清了？

而比快遞員 “帶垃圾下樓”更重要的是，在快遞業激烈競爭優勝劣汰的當下，怎樣讓客戶對快遞業務全程服務滿意？才是快遞業健康發展的關鍵。

從政府和監管部門來講，應對快遞業的健康發展，創造應有的客觀條件。比如，如何建立健全和完善現有快遞法規，加強對快遞業的政策扶持與監管？電動車已成為快遞員的主要交通工具，如何制定更加明晰的法規，使電動車上路合法化？如何妥善處置各類快遞糾紛？

從快遞公司來講，應把加強硬件升級和隊伍建設放在工作首位。比如，加快信息網絡化建設，提升現代物流水平；再如，既要確保員工的相應待遇和合法權益，加強快遞隊伍的穩定性和工作積極性，提升快遞員工的綜合素質，也要對在分揀過程中的野蠻裝卸、快件遲發、丟失甚至監守自盜等亂象加以整治；更要通過司法途徑嚴懲違法犯罪的害群之馬。