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目前，“雙11”快件正在陸續派送，但有市民反映，盡管他們的快件已經送抵本市，卻遲遲不能送到家。原因是白天家里沒有人，快遞包裹無法收取。盡管小區配有智能快件箱，但有些快遞小哥卻不愿意使用。此外，物業公司也不愿意代收快件。
　　市民周先生反映，前天接到了3個快遞小哥的電話，詢問他家里是否有人收件。由于當天家人都在單位上班，無人接收，他就告訴快遞小哥可以把快件放在小區智能收件箱里，或者放在小區物業公司。令他失望的是，快遞小哥告訴他，他們不使用智能快遞收件箱，放在物業公司也不行，物業人員拒絕代收，最后快件被退回到了快遞站，但啥時二次投遞卻沒有了消息。
　　快遞小哥為何不愿把快件投入智能收件箱呢？一位快遞小哥倒出了苦水，原因是智能快遞收件箱是收費的，每存入一個小件包裹交0.4元；不大不小的，每個交0.5元；大件每件交0.6元。他們每收送一個快件得到的酬勞是1元，如果要把每個快件都投入到智能快件箱里，每天的快遞收入就要減少一半。由于公司也沒有相應補貼，所以他們不愿意付費使用智能收件箱。
　　南開區一家物業公司經理抱怨，每年“雙11”快件數量大增，過去為方便業主他們會幫忙代收。但是今年出現快件找不到的問題，業主把責任推到物業公司身上。實際上，由于物業人手少，不會設置專門人員管理快件，很難保證不出現丟失，為避免麻煩就不再代收了。
　　業內人士指出，智能化收件箱是一個很好的工具，但是遭遇一些快遞小哥感到價格貴不愿意存放的障礙。要破解這個障礙需要做兩方面的工作：一是快遞公司要鼓勵支持快遞小哥使用智能化收件箱，適當增加相應補貼。二是建議智能化收件箱投資管理公司，適當降低收費標準，重點培育市場，增加快遞小哥的黏性，從長期來看利大于弊。另外，物業公司要本著人性化的服務理念，適當增加人手，替居民代收快件并加強管理。