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記者從中鐵快運股份有限公司獲悉，11月11日至20日，在鐵路部門推出“電商黃金周”期間，高鐵快運將閃亮登場，全面助力“雙11”電商物流服務。

“雙11”來臨之際，中國鐵路總公司借鑒鐵路旅客運輸黃金周組織模式，充分依托高鐵快運、鐵路干線運輸優勢，加強與電商、快遞企業合作，更好便民利民服務，全力打造“電商黃金周”物流服務品牌。

高鐵快運作為鐵路推出的新興物流產品，具有時效快、品質優、標準高的特點。2016年10月20日期，高鐵快運服務網絡已擴展至全國所有高鐵覆蓋區域的505個城市，基本實現直轄市、省會城市、中東部地區地級市和經濟發達縣域覆蓋。

鐵路“電商黃金周”期間，中鐵快運將秉承“高鐵一日達、快運到您家”的服務理念，加強運力組織和安全管理，充分利用載客動車組列車、動臥列車和確認車干線優勢，重點推出當日達、次晨達產品，以“雙11”體驗價辦理批量小、價值高、時效強的各類快件，優質高效服務電商客戶、快遞企業等。

據介紹，“電商黃金周”期間，鐵總將規劃出170列高鐵，每列高鐵空出一節車廂用于載貨。而體驗運價也定在了3-4元每公斤的標準，可謂非常有競爭力。

廣大客戶可通過95572、95306客服電話和網站及中鐵快運營業門店等多種渠道，辦理高鐵快運業務。中鐵快運提供24小時全天候客戶的咨詢、查詢、下單、投訴、理賠等服務。除發生自然災害等非責任因素外，未能在承諾實現內送達交付客戶的高鐵快件，免除該次運費，發生質量問題的，3日內可賠付到位。

中鐵快運公司有關負責人表示，“雙11”是檢驗高鐵快運服務的最好時機，通過發揮鐵路物流企業優勢，主動參與電商物流服務，不僅有利于加快高鐵快運業務，打造“高鐵快運”優質品牌，更有利于降低電商物流成本，提高物流時效，實現便民利民服務，促進經濟社會發展。