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市民曾柳柳是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她反映，最近總是接到陌生號(hào)碼來(lái)電。“推銷課程、人民幣收藏、保險(xiǎn)銷售......甚至還有國(guó)外的號(hào)碼，簡(jiǎn)直影響心情！”
　　“面單”處理暗藏隱患
　　數(shù)據(jù)顯示，2016年1～8月，金華市郵政企業(yè)和快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）完成74.85億元，同比增長(zhǎng)55.4%；市郵政行業(yè)量收均列全省第二，快遞行業(yè)量收分列全國(guó)第六和第八；快遞服務(wù)企業(yè)完成投遞量3.37億件，同比增長(zhǎng)97.9%。行業(yè)發(fā)展催生了大量“面單”，卻也埋下了或因處理不當(dāng)而引起網(wǎng)絡(luò)信息泄露的隱患。
　　曾柳柳說(shuō)，自己有時(shí)偷懶會(huì)直接把未經(jīng)處理的快遞單連同包裝袋一起丟掉，想來(lái)信息的泄露多半與此有關(guān)。不同于曾柳柳的隨性大意，隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的頻發(fā)，不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。市民朱小姐表示，出于安全考慮，自己每次丟快遞包裝前都會(huì)仔細(xì)檢查確保上面的個(gè)人信息已清除干凈。“只要是能撕的快遞單我都會(huì)扯下來(lái)撕碎，扯不下來(lái)就會(huì)用記號(hào)筆把姓名地址電話涂掉。”
　　不過(guò)，金華某服裝外貿(mào)公司的工作人員小陳說(shuō)：“許多人以為，解決自己手頭那份快遞單就完事了，殊不知還有另外三份存根在發(fā)件人、快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和快遞員手中，而這三方中任何一方對(duì)于快遞單的疏忽處理都有可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露。”
　　“面單”管存嚴(yán)格把關(guān)
　　另外幾份存根又是如何處理的？順豐速運(yùn)的快遞員小周說(shuō)，經(jīng)常有人向自己詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。他介紹，順豐要求每個(gè)快遞員在送完快遞后回收剩余快遞單，返回公司時(shí)統(tǒng)一上交，連同剩余的幾份存根一起保管。“如果有缺失，是要罰款的。”小周說(shuō)。
　　“每個(gè)快遞企業(yè)有專門(mén)存儲(chǔ)“面單”的封閉空間。我們公司統(tǒng)一將“面單”儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)并上鎖，由專人負(fù)責(zé)管理。另外，每個(gè)業(yè)務(wù)員也有自己的回單箱。”市區(qū)申通快遞經(jīng)理劉偉平表示，如果集中存放地有變動(dòng)，需及時(shí)報(bào)告郵政管理部門(mén)，管理人員也會(huì)不定期前來(lái)抽查。
　　市區(qū)圓通速遞經(jīng)理包堯明說(shuō)，現(xiàn)在電子“面單”代替了五聯(lián)底單，業(yè)務(wù)簽收也是用手機(jī)APP軟件進(jìn)行，信息采集管理一體化在將問(wèn)題環(huán)節(jié)減少到最低。“每天送完的“面單”我們會(huì)統(tǒng)一回收保存，若業(yè)務(wù)員沒(méi)有統(tǒng)一收回、歸類或有遺漏，都會(huì)被處罰。對(duì)于承包區(qū)的“面單”，每隔一兩個(gè)月承包責(zé)任人會(huì)統(tǒng)一回收裝訂成箱入冊(cè)，送到總公司。”包堯明說(shuō)。
　　此外，按照《寄送服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》要求：郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶信息安全投訴處理機(jī)制，公布有效聯(lián)系方式，接受并及時(shí)處理有關(guān)投訴。“每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)在開(kāi)設(shè)時(shí)都有公布投訴電話，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可隨時(shí)向企業(yè)投訴舉報(bào)。”市郵政管理局市場(chǎng)處葉珩說(shuō)。
　　“面單”銷毀有序有據(jù)
　　“快遞行業(yè)近年發(fā)展勢(shì)頭迅猛，每年銷毀的快遞單都有三四十噸并在逐年遞增，再加上快遞實(shí)名制，給行業(yè)監(jiān)管帶來(lái)不小的壓力和挑戰(zhàn)。”市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長(zhǎng)胡利強(qiáng)說(shuō)，對(duì)此，管理部門(mén)加強(qiáng)了監(jiān)管，如不定期到快遞企業(yè)查訪，一旦發(fā)現(xiàn)私自處理現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理并處罰。
　　按市場(chǎng)規(guī)定，快遞企業(yè)留存“面單”期限為一年。據(jù)了解，自2014年起，市郵政管理局每年都會(huì)聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)展開(kāi)一次快遞“面單”集中銷毀行動(dòng)。銷毀“面單”包括除收件方外的其他三方，囊括市區(qū)所有快遞企業(yè)，共計(jì)15家。
　　胡利強(qiáng)說(shuō)，據(jù)就近銷毀原則，各縣市過(guò)期“面單”會(huì)分別運(yùn)送至嶺下朱金嶺造紙廠和義烏赤岸造紙廠。“全程有專門(mén)人員對(duì)“面單”的運(yùn)輸、裝卸、銷毀進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并在稱重后將“面單”統(tǒng)一送入化漿池化為紙漿重新造紙，簡(jiǎn)單環(huán)保。”胡利強(qiáng)說(shuō)，除一年一次的定期銷毀外，針對(duì)極個(gè)別業(yè)務(wù)量大且“面單”已超保存期限的快遞企業(yè)，也會(huì)單獨(dú)組織監(jiān)督銷毀。