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“昨天下單，今天就收到貨，中鐵快運商城也忒快了！”中秋節(jié)前，在北京市朝陽區(qū)上班的曾偉通過中鐵快運商城購買了來自老家哈爾濱的“老鼎豐”月餅后，留言評價。5年來，中鐵快運商城歷經(jīng)探索與發(fā)展，打響了鐵路企業(yè)電子商務品牌。截至2016年9月，中鐵快運商城注冊用戶5萬余人，累計銷售額達4000多萬元。

網(wǎng)上購物對于老百姓來說早已不再陌生。網(wǎng)絡下單，實體運輸，線下交付，這是當下火爆發(fā)展的電商行業(yè)的真實寫照。中鐵快運股份有限公司依托鐵路運輸網(wǎng)絡優(yōu)勢，敢為人先，在競爭激烈的物流市場中，創(chuàng)新思路，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”物流新模式，于2011年開設了全路第一家電子商務購物網(wǎng)站——中鐵快運商城，為企業(yè)商戶和消費者搭建一個開放的交易平臺，并提供高品質的物流服務。

中鐵快運商城面向身在異鄉(xiāng)和追求原產(chǎn)地、高品質商品的網(wǎng)購人群，主推地方特產(chǎn)和生鮮農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營。商城發(fā)展至今，已開設店鋪362家，在售商品1.6萬種，涵蓋水果生鮮、日常百貨、地方特產(chǎn)等十二大品類，吸引了嘉華、西鳳酒、晨光等知名企業(yè)商家入駐。近年來，隨著商城認知度不斷提高，中鐵快運公司不斷發(fā)揮高鐵快運等產(chǎn)品優(yōu)勢，通過線上銷售帶動線下運輸，形成“產(chǎn)地直采+平臺銷售+倉儲快運”一體化的特色運作模式。

為了進一步開拓市場，改善客戶體驗，中鐵快運公司從線上優(yōu)化網(wǎng)站建設和線下提升運輸質量兩方面入手，不斷提升服務品質。2015年5月，中鐵快運公司對商城進行全面升級，優(yōu)化網(wǎng)站頁面布局、商品索引和廣告分布，增加網(wǎng)站云服務存儲、支付寶在線支付、運費自定義等功能，實現(xiàn)了商城功能和布局與主流網(wǎng)購平臺成功接軌。在線下，中鐵快運公司嚴控運作質量，對易腐、易碎等商品的內包裝采用隔斷和單獨襯墊，對冷鏈運輸商品進行調度專項盯控，全力保障運輸質量。為確保客戶滿意，中鐵快運商城承諾，除食品等特殊商品外，支持7天無理由退換貨，同時為客戶提供網(wǎng)站、人工客服、微信等多渠道的7×24小時售后服務，為客戶提供商品品質和運輸質量的雙重保障。

在中國鐵路總公司的大力支持下，中鐵快運商城健康發(fā)展，緊緊圍繞鐵路深化貨運組織改革、發(fā)展現(xiàn)代物流的總體目標，不斷拓展商城建設工作，“總對總”物流總包、高鐵快運業(yè)務的深入發(fā)展為中鐵快運商城帶來了新的發(fā)展機遇。日前，中鐵快運公司與“總對總”合作企業(yè)西藏水業(yè)達成合作意向，中鐵快運公司獲得其格桑泉產(chǎn)品的全國經(jīng)銷權，并通過快運商城向全國銷售，進一步拓展了商城市場，豐富了客戶資源。

近年來，中鐵快運公司致力于服務品質提升，不斷擴大鐵路品牌效應。中鐵快運商城的建立和發(fā)展即是中鐵快運公司主動適應社會發(fā)展、探索建設現(xiàn)代化物流企業(yè)的有力舉措，推動了鐵路與企業(yè)之間、行業(yè)之間、地域之間進行資源的協(xié)同共享。利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，通過線上銷售帶動線下運輸，中鐵快運商城“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的經(jīng)營模式有效增加了鐵路運量，成功實現(xiàn)了路企雙贏，充分彰顯了鐵路企業(yè)在助力市場發(fā)展、拉動經(jīng)濟增長的社會責任，帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。