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小區(qū)裝了快遞柜，按理說會帶來方便。但7月26日早上，長春多個小區(qū)居民向新文化反映，“上海富友收件寶”智能快遞柜無法使用。商家對此回應(yīng)稱，因為系統(tǒng)維護，導(dǎo)致全國快遞柜停服2小時。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各家快遞柜紛紛以“安全”為由，強行要求居民安裝其App應(yīng)用，取消手機驗證碼。有居民認(rèn)為，自己的手機被“綁架”了。

消費者

快遞柜打不開 熱線全忙“包裹尾號3101至單位大堂收件，請登錄App一鍵取件！”26日上午9點鐘，長春市民周先生接到短信，他郵寄的藥品被快遞員放進大廈一樓“上海富友收件寶”智能快遞柜（以下簡稱“收件寶”）中。然而2分鐘后他趕到樓下，發(fā)現(xiàn)快遞柜竟然無法打開，其他快遞員也無法放入包裹。

周先生發(fā)現(xiàn)，無論他怎樣刷新，“收件寶”始終處于“網(wǎng)絡(luò)無法連接”的狀態(tài)。

于是他撥打了“收件寶”客服電話，索要取件碼，但語音自動回復(fù)稱“坐席全忙”，前面還有73名客戶在排隊查詢。這急壞了周先生，單位其他幾位取件的同事也急得團團轉(zhuǎn)。

直到10點30分左右，有使用者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然恢復(fù)，成功取出快件。

商家

系統(tǒng)維護 全國停服2小時“系統(tǒng)出現(xiàn)故障，現(xiàn)在全國都不好使了。”上午9點鐘，新文化記者撥打“收件寶”長春本地維護電話。工作人員表示，從早上7點多鐘開始，陸續(xù)有收件人和快遞員發(fā)現(xiàn)，無法登錄網(wǎng)絡(luò)。除了客服人員現(xiàn)場開箱，沒有其他辦法。一位工作人員介紹，目前“收件寶”在長春市內(nèi)設(shè)有150多個快遞柜。

10點鐘，記者聯(lián)系到“收件寶”的服務(wù)商上海富友電子商務(wù)有限公司。一位負(fù)責(zé)人證實，公司服務(wù)器出現(xiàn)故障，預(yù)計下午就能維修好。但對故障詳情，對方表示不便透露。

下午2時許，記者再次聯(lián)系到上海富友，有關(guān)負(fù)責(zé)人卻又稱，公司在維護軟件，導(dǎo)致全國快遞柜停止使用2小時。

質(zhì)疑

為取快遞 被迫安裝App

事實上，早有用戶對“收件寶”的服務(wù)心存不滿。周先生認(rèn)為，這次停服只是問題之一，在此之前“收件寶”為了推廣自己的App，甚至強行停止密碼取件服務(wù)。

“不安裝App就取不了件，我有一種被綁架的感覺。”周先生介紹。

半年前單位安裝了“收件寶”快遞柜，快遞員將快件放入柜中，收件人就會收到一條短信提示，里面有相應(yīng)的取件密碼。但如此取件4次后，到第5次時，他收到的提示里沒了取件密碼，短信內(nèi)容變?yōu)椋?ldquo;你的快遞到了收件寶，點擊鏈接下載收件寶一鍵取件。”

這就相當(dāng)于取消了密碼取件服務(wù)，必須下載“收件寶”的App才能取件。

周先生有些不快，認(rèn)為在未被提前告知的情況下，自己必須安裝軟件，用手機號注冊后才能取件。隨后他致電“收件寶”客服，對方答復(fù)稱，如果不想用App取件，也可以打電話向客服人員索要取件碼，或者要求快遞員不要把件存進快遞柜。由于周先生著急取件，只好安裝了這款A(yù)pp。

此后他發(fā)現(xiàn)，“收件寶App”更像是一個集購物、理財和貸款等功能于一體的應(yīng)用，取件只占很小一個界面，而且經(jīng)常推送廣告信息。

收件寶：安裝App為了客戶安全

要求客戶安裝指定的App是否涉嫌捆綁服務(wù)？對此，“收件寶”相關(guān)工作人員解釋稱，這是為了收件人的信息安全。在快遞員存件時，有時會將收件人手機號輸錯。而且此前公司收到反饋，稱取件短信會被手機智能攔截。為了確保快遞安全及取件順暢，才會讓收件人安裝App軟件。

用戶：App成廣告平臺引人反感

新文化記者昨日走訪了長春市多個設(shè)有快遞柜的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)收件人無一例外要用手機App開柜收件。其中一個小區(qū)設(shè)有3個品牌的快遞柜，居民不得不下載不同的App開箱取件。

“3個不同的快遞柜，要下3個App，實在吃不消。”一位居民說。

市民李女士說，自從小區(qū)安裝了快遞柜，起初通過短信提供取件碼，后來又通過微信公眾號查詢，先后來突然斷了短信和微信渠道，迫使客戶裝一個收件App，結(jié)果相當(dāng)于安裝了發(fā)送廣告的平臺，影響手機內(nèi)存和運行速度，讓人產(chǎn)生逆反情緒。

省郵政管理局：強行捆綁，得不償失

對此，省郵政管理局有關(guān)人士認(rèn)為，在解決快遞最后1公里問題上，智能快遞柜發(fā)揮了重要作用，但如何盈利成為擺在經(jīng)營者面前最為現(xiàn)實的問題。因此各個智能快遞柜公司把手機App當(dāng)做廣告載體，以此獲得盈利。然而與一些專業(yè)的購物、理財類App相比，這些App缺乏知名度，再加上強行捆綁，容易讓人產(chǎn)生抵觸情緒，反到得不償失。

消協(xié)：缺乏應(yīng)急預(yù)案損害消費者利益

長春市消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從服務(wù)角度看，這起停服事件暴露出“收件寶”缺乏應(yīng)急處置方案，過分依賴單一互聯(lián)網(wǎng)信息渠道，影響到收件人及時收取快遞。如果因此對收件人造成損失，“收件寶”應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

此外，快遞員有義務(wù)按照約定把快遞安全、快捷地送達收件人。因此快遞員在送件時，必須及時通知收件人，并且征得對方同意，才能使用快遞柜。新文化記者李德慶