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最近，上海市張江地區(qū)多名白領(lǐng)發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)購(gòu)的商品等了一星期也沒等到，而一探原因，原來是隨著氣溫的升高，快遞人員流失嚴(yán)重所致?？爝f點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也叫苦：“我們是一個(gè)人負(fù)責(zé)一條街道，一個(gè)人辭職，這條街的快遞就送不出去了。之前有六七名快遞員辭職了，這樣的天氣找不到人來頂！” 　　

數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)從事社會(huì)化電商物流行業(yè)的有203.3萬人，近8成來自農(nóng)村，絕大部分電商物流一線快遞員的收入在2000元到4000元左右，近八成一線快遞員日均工作9-10小時(shí)，有些甚至12小時(shí)以上。 　　

顯然，在經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)之后，快遞業(yè)有些“跑累了”，而這種建立在高人力投入、低效能產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)模式，顯然也難以持久。

中國(guó)快遞業(yè)的快速成長(zhǎng)，依賴于網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代的勃興。而“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)）則成為其中的行業(yè)領(lǐng)跑者。去年以來，幾大快遞巨頭加快了與資本市場(chǎng)的對(duì)接，申通快遞借殼艾迪西上市、圓通也選擇了借殼大楊創(chuàng)世上市，甚至一直堅(jiān)持不上市的順豐，也已啟動(dòng)國(guó)內(nèi)上市流程。

融入資本市場(chǎng)，顯然有利于快遞業(yè)的做大做強(qiáng)，可以預(yù)料的是，隨著行業(yè)前幾名陸續(xù)上市，行業(yè)并購(gòu)整合的趨勢(shì)將更加明顯，而隨著阿里巴巴、京東等電商巨頭以及復(fù)星、平安、招商等各路資本陸續(xù)殺入，快遞業(yè)的資本聚合功能將更加凸顯。

這邊廂是快遞業(yè)的加速洗牌，另一面則是基層從業(yè)人員的生存狀況不容樂觀，也反映出快遞業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)之后，必須采取更符合長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理、人力及其他方面的綜合變革。尤其是從傳統(tǒng)的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，逐步升級(jí)轉(zhuǎn)型為擁有更多科技和資本資源投入的行業(yè)。

同時(shí)也不可否認(rèn)，上市對(duì)于快遞巨頭來說是雙刃劍，雖然帶來了更多資本，也會(huì)倒逼企業(yè)緊抓更多用戶痛點(diǎn)，在管理流程上推進(jìn)一系列改造，提升快遞服務(wù)質(zhì)量；但同時(shí)又有著更為緊迫的業(yè)績(jī)尤其是盈利指標(biāo)壓力，可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能大規(guī)模擴(kuò)張，但與此同時(shí)人力等成本大增，效率不如預(yù)期的現(xiàn)實(shí)悖論，而能否有效改善快遞人員的待遇，降低過重的勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也要提升其素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)必要的人員優(yōu)勝劣汰，恐怕都是擺在快遞企業(yè)面前的轉(zhuǎn)型難題。

“跑累了”的快遞業(yè)需要重新出發(fā)，尤其是隨著政府監(jiān)管體系的逐步理順，快遞業(yè)也必須從以往單純追求接單量、人均產(chǎn)出量的粗放模式，轉(zhuǎn)換到更好保障用戶權(quán)益的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。目前，快遞業(yè)主要由各地郵政管理局主管，下設(shè)快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，關(guān)于行業(yè)價(jià)格、投訴、企業(yè)的發(fā)展以及政府與企業(yè)的關(guān)系都由該行業(yè)協(xié)會(huì)來處理。但從目前狀況來看，快遞協(xié)會(huì)的行業(yè)自治作用尚未充分發(fā)揮。而正在全國(guó)層面征求意見的《快遞條例》尚未正式出臺(tái)，快遞行業(yè)的配套監(jiān)管與自律機(jī)制依然有待于進(jìn)一步完善。

上市、監(jiān)管強(qiáng)化固然是快遞業(yè)關(guān)注的熱詞，但千萬不要忘記，快遞業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)與“人”息息相關(guān)的行業(yè)，連接著基層快遞從業(yè)人員與客戶兩端，任何一端長(zhǎng)期感受到的是不滿、壓抑、權(quán)益無法得以足夠保障，都可能會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。資本、監(jiān)管作為快遞業(yè)的硬件建設(shè)固不可少，盡快想辦法改善基層快遞從業(yè)人員的處境、通過必要的優(yōu)化改革，提升其日常工作效率、優(yōu)化工作條件，從而更好地為客戶提供良好服務(wù)，才是這個(gè)朝陽行業(yè)應(yīng)有的格局。