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6月27日，國(guó)家郵政局發(fā)布了《2015年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》，報(bào)告指出，“十二五”時(shí)期快遞業(yè)綜合實(shí)力取得明顯提升，快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)了7.8倍與3.8倍。

2015年，快遞使用頻率明顯增加。快遞日均服務(wù)人次超過1.1億，相當(dāng)于每天10個(gè)人當(dāng)中就有1個(gè)人使用快遞。年人均快件使用量超過15件，比上年增加了近5件，快遞使用頻率接近中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。

在快遞品牌滿意度排名方面，順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、申通快遞滿意度高于行業(yè)平均水平，位列滿意度的前四位。中通快遞、申通快遞和百世快遞等滿意度提升較為明顯。

在時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率方面，2015年重點(diǎn)城市間快遞服務(wù)全程時(shí)限為59.2小時(shí)，比上年縮短了12分鐘。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為73.85%，比上年提高1.84個(gè)百分點(diǎn)。

2015年快遞有效申訴增長(zhǎng)速度慢于快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度，快遞有效申訴率繼續(xù)下降。2015年消費(fèi)者對(duì)43個(gè)快遞品牌進(jìn)行了申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為13.3件/百萬件快件，比上年減少3.5件/百萬件快件。

2015年延誤有效申訴占有效中訴總量的比例為31.3%，比上年降低4.1個(gè)百分點(diǎn)。快件延誤仍是消費(fèi)者申訴的突出問題，仍存在較大的改善空間。