本文作者通過九張PPT言簡意賅地闡明新物流和新零售的關系：①新零售帶來的三段式物流變革；②新零售變革引發的物流革命；③新零售變革引發的系統革命；④新零售變革引發的平臺革命；⑤新零售變革引發的倉儲革命；⑥新零售變革引發的物流云革命；⑦新零售變革引發的同城物流革命；⑧新零售變革引發的最后一公里革命。
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菜鳥為什么要做FBT?
菜鳥在今年9月份啟動了FBT項目。
這個項目大概可以理解為菜鳥直營的超級客服中心，主要針對阿里平臺上的POP商家，提供統一的售前、售后客服和咨詢服務。
這項服務對接所有進入菜鳥倉的商品，售后服務都會自動切換至FBT項目小二來進行物流信息查詢、商品退換流程操作等問題處理，從而提升消費者購物體驗及自身品牌效益。
也就是說，京東、順豐等友商最自豪的快速響應、一鍵退貨、上門取件、極速配送等優質的物流服務體驗，菜鳥也會很快擁有。
為了把服務體驗做到極致，菜鳥除了充分發揮大數據和智能技術優勢外，也不惜采用重模式的“人海”戰術，大量招聘客服人員。
目前菜鳥面對華南、華北、華中的客服中心就有5個（合肥、天津、金華、杭州、長沙），客服人員（網商在線客服、咨詢顧問）已近6000人，其客服規模體量已逼近京東和順豐。
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